Handelsbetingelser

Senest opdateret 26. september 2026

1. Hvem handler du med?

2. Ydelser og tilbud

Vi digitaliserer foto (dias, negativer, papirfoto og glasplader), smalfilm (8 mm, Super 8, 16 mm og Super 16), video (VHS, VHS-C, Video 8, Hi8, DV, MiniDV og DVD) og lyd (kassettebånd og spolebånd). Vi tømmer også gamle telefoner, tablets og computere for billeder og video og hjælper med at sætte backup op. Ydelserne og priserne er beskrevet på forsiden.

Før vi går i gang, får du et tilbud eller en ordrebekræftelse på e-mail eller sms med de aftalte ydelser, den samlede pris (eller hvordan prisen beregnes), forventet leveringstid og et link til disse betingelser. Aftalen er indgået, når du har accepteret tilbuddet.

3. Priser

• Alle priser er i danske kroner og inkl. 25 % moms.
• Scanning afregnes pr. billede. Du betaler kun for de billeder, der kan scannes.
• DVD til MP4 afregnes pr. påbegyndt halve time spilletid.
• Smalfilm, videobånd, lydbånd og glasplader afregnes efter det tilbud, du får.
• Timepris (hjælp til enheder, backup og scanning hjemme hos dig) afregnes efter medgået tid.
• Ved afhentning eller besøg betaler du kørsel efter statens gældende takst for kørselsgodtgørelse. Det samlede kørselsbeløb står i tilbuddet.
• Lagermedier (fx USB-nøgle eller harddisk) koster ekstra, hvis du vil have dem med. Prisen står i tilbuddet.

Der kommer ingen andre gebyrer eller tillæg end dem, der står i tilbuddet.

4. Betaling

Du betaler med MobilePay eller bankoverførsel, inden de færdige filer og dine originaler bliver udleveret. Du får en faktura eller kvittering med de ydelser, du har købt.

5. Levering og dine originaler

• Du får de færdige filer på den måde, vi har aftalt: USB, harddisk, download eller i din egen sky. Du får dine originaler tilbage samtidig.
• Mens opgaven står på, og indtil kopien slettes, opbevarer vi dine filer hos vores lagerudbyder OVHcloud i EU. Her kan du se dem igennem og downloade dem via et personligt link.
• Vi behandler dine originaler forsigtigt og opbevarer dem tørt og aflåst, mens vi arbejder på dem. Vi klipper ikke negativstrimler.
• Meget gammelt eller skrøbeligt materiale kan tage skade af at blive håndteret. Hvis vi ser en særlig risiko, siger vi det til dig, før vi går i gang.
• Vi opbevarer en sikkerhedskopi af dine filer i 90 dage efter levering. Derefter sletter vi den. Tag derfor selv en backup af de filer, du får fra os.

6. Fortrydelsesret

Når aftalen er indgået på afstand (fx på e-mail eller telefon) eller hjemme hos dig, har du 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfrist

Du kan fortryde aftalen i 14 dage uden at give en grund. Fristen udløber 14 dage efter den dag, aftalen blev indgået.

Sådan fortryder du

Giv os besked om, at du vil fortryde aftalen, før fristen udløber, fx på e-mail til fotos@happymates.dk eller i et brev til adressen ovenfor. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav.

Hvis du fortryder

Vi betaler alt, hvad du har betalt, tilbage senest 14 dage efter, at vi har fået din besked. Vi bruger samme betalingsmiddel, som du betalte med, medmindre vi aftaler andet. Det koster dig ikke noget at få pengene tilbage. Du får dine originaler tilbage.

Hvis vi skal gå i gang med det samme

Normalt venter vi 14 dage. Du kan bede os om at gå i gang, før fortrydelsesfristen er udløbet, fx hvis vi skal scanne hjemme hos dig med det samme. Så beder vi dig bekræfte det skriftligt (fx på e-mail eller sms). Fortryder du bagefter, betaler du for den del af opgaven, vi allerede har lavet. Er hele opgaven lavet, inden du fortryder, kan du ikke længere fortryde. Du skal have bekræftet, at du ved det.

7. Fejl og mangler (reklamation)

Hvis der er fejl i en scanning eller mangler ved det, du har fået leveret, skal du kontakte os inden rimelig tid efter, at du har opdaget det. Så retter vi fejlen gratis, fx ved at scanne billedet igen, hvis originalen stadig kan bruges. Lagermedier, som du har købt af os, er omfattet af købelovens 2-årige reklamationsret.

8. Klager

Kontakt os først på fotos@happymates.dk eller 22 80 37 50, hvis du er utilfreds. Så prøver vi at finde en løsning sammen.

Finder vi ikke en løsning, kan du klage til:

På forbrug.dk kan du læse om dine rettigheder og få hjælp til at klage.

9. Persondata

Læs om, hvordan vi behandler dine personoplysninger og dine billeder, i vores privatlivs- og cookiepolitik.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og send kun formularen, hvis du vil fortryde aftalen)